Deze opleiding wordt gegeven in het Frans.

Deze tekst werd automatisch vertaald door een online vertaler (DeepL) om als leidraad te dienen, om de inhoud van de informatie over de opleiding te helpen begrijpen. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid voor de inhoud ervan af. Indien u wenst te reageren op deze vertaling, kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@digitalcity.brussels.

ITIL 4 - Foundation

(Réf.2026-011)

Dag(en)

Anderen

Bedrijf

Werknemer

Betalend

Volledige dag

Georganiseerd door:

Opleidingspartners:

Beschrijving

Leerlingen moeten de vaardigheden beheersen die nodig zijn om de ITIL® 4 Foundation-certificering te behalen. Deze certificering is een verzameling van "Best Practices" voor het creëren, beheren en ontwikkelen van technologische producten en diensten.

Wat zijn de doelstellingen van de opleiding?

ITIL® 4-terminologie gebruiken
De belangrijkste concepten van servicemanagement definiëren
De componenten van het Service Value System (SVS) en de Service Value Chain (CVS) herkennen
De principes van een continue verbeteraanpak vaststellen
De werking en interacties van 10 Service Management Practices definiëren
De werking en interacties van 4 General Management Practices en Deployment Management definiëren

Wat moet je weten om de cursus te volgen?

Ervaring in een IT-omgeving
vertrouwd zijn met algemene management- en werkorganisatieconcepten

Opleidingsprogramma

Module 1 - Fundamentele concepten van servicemanagement

Sleutelconcepten in servicemanagement
Fundamentele terminologie (service, nut, garantie, enz.)
Waardecreatie (kosten, resultaat, risico, deliverable, enz.)
Servicebeheer

Module 2 - ITIL-leidende principes

Aard en gebruik van leidende principes
Focus op waarde
Begin waar je bent
Iteratief vooruitgang boeken met feedback
Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen
Denk en werk holistisch
Houd het eenvoudig en praktisch
Optimaliseren en automatiseren

Module 3 - De vier dimensies van servicemanagement

Organisaties & mensen
Informatie & technologie
Partners & leveranciers
Waardeketens & processen

Module 4 - Het Service Value System (SVS)

Componenten van het SVS
Rol van het SVS in de productie en co-creatie van waarde

Module 5 - De ITIL Servicewaardeketen

Waardestroomarchitectuur
Interconnecties tussen activiteiten
Rol en doel van elke activiteit :
Plan
Verbeteren
Betrekken
Ontwerp & transitie
Aanbesteden & bouwen
Leveren en ondersteunen

Module 6 - De ITIL-werkwijzen begrijpen

Overzicht van 34 praktijken
Categorieën: algemeen beheer, servicemanagement, technisch beheer
Sleutelterminologie: beschikbaarheid, CE, gebeurtenis, wijziging, incident, probleem, bekende fout, CMDB/CMS, CAB, SKMS, enz.

Module 7 - Diepgaande studie van 15 ITIL-werkwijzen