ITIL 4 - Foundation

(Réf.2026-011)

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Description

Les apprenants devront maîtriser les compétences nécessaires pour le passage de la certification ITIL® 4 Foundation. Cette certification est un référentiel de "Best Practices" pour la création, la gestion et le développement de produits et services technologiques.

Quels sont les buts de la formation ?

Utiliser la terminologie ITIL® 4
Définir les concepts clés de la Gestion des services
Reconnaître les composantes du Système de Valeur (SVS) et de la Chaîne de Valeur (CVS) des Services
Poser les principes d'une démarche d'amélioration continue
Définir le fonctionnement et les interactions de 10 Pratiques de Gestion de Service
Définir le fonctionnement et les interactions de 4 Pratiques de Gestion générale et de la Gestion des Déploiements

Que devez vous connaître pour suivre la formation ?

Disposer d'une expérience dans un environnement informatique
Être à l’aise avec les concepts généraux de gestion ou d’organisation du travail

Programme de la formation

Module 1 – Concepts fondamentaux de la gestion des services

Concepts clés du management des services
Terminologie fondamentale (service, utilité, garantie…)
Création de valeur (coût, résultat, risque, livrable…)
Gestion des relations de service

Module 2 – Principes directeurs d’ITIL

Nature et usage des principes directeurs
Se concentrer sur la valeur
Commencer où vous en êtes
Progresser itérativement avec les retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

Module 3 – Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations & personnes
Information & technologie
Partenaires & fournisseurs
Chaînes de valeur & processus

Module 4 – Le système de valeur des services (SVS)

Composantes du SVS
Rôle du SVS dans la production et la co-création de valeur

Module 5 – La chaîne de valeur des services ITIL

Architecture de la chaîne de valeur
Interconnexions entre les activités
Rôle et but de chaque activité :
Planifier
Améliorer
Engager
Concevoir & transitionner
Obtenir & construire
Livrer & supporter

Module 6 – Comprendre les pratiques ITIL

Panorama des 34 pratiques
Catégories : gestion générale, gestion de service, gestion technique
Terminologie clé : disponibilité, EC, événement, changement, incident, problème, erreur connue, CMDB/CMS, CAB, SKMS…

Module 7 – Approfondissement : étude de 15 pratiques ITIL