Support Windows 10/11
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Description
Cette formation vous apprendra l'installation, le dépannage et la configuration de Windows 10/11.
La compréhension et la maîtrise technique liées à ce système d'exploitation vont de pair avec le succès d’une maintenance réussie de parc informatique.
Cette formation s'adresse aux administrateur système, support It ou Helpdesk
souhaitant acquérir les compétences nécessaires
à la configuration et au dépannage d'un Client
Windows 10/11
Quels sont les buts de la formation ?
Ce cours donne aux étudiants les connaissances et les compétences requises pour prendre en charge et dépanner les PC et les appareils Windows 10/11 dans un environnement de domaine Windows Server. Ces compétences comprennent la compréhension des fonctionnalités de Windows 10/11, comment elles peuvent être utilisées dans un environnement Active Directory et comment les dépanner.
Que devez vous connaître pour suivre la formation ?
En plus de leur expérience professionnelle, les étudiants qui suivent cette formation doivent déjà posséder les connaissances techniques suivantes:
- Principes de base de la mise en réseau, y compris le protocole de contrôle de transmission / protocole Internet (TCP / IP), le protocole de datagramme utilisateur (UDP) et le système de noms de domaine (DNS).
- Principes des services de domaine Microsoft Active Directory (AD DS).
- Compréhension des composants de l'infrastructure à clé publique (PKI).
- Principes de base de Windows Server.
- Éléments essentiels du client Microsoft Windows ; par exemple, expérience avec Windows 10
Programme de la formation
Module 1: Implémentation d'une méthodologie de dépannage
Ce module explique comment décrire les processus impliqués dans l'établissement et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage. Le module couvre également divers principes fondamentaux de Windows 10/11, une architecture de haut niveau et des outils de dépannage souvent utilisés.
- Présentation de Windows 10/11
- Présentation des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
Module 2: Dépannage des problèmes de démarrage
Ce module décrit comment identifier et résoudre les problèmes de démarrage qui affectent un système d'exploitation Windows 10/11. Ce module présente des problèmes potentiels pouvant entraîner des problèmes de démarrage dans Windows 10/11. Il fournit également une vue d'ensemble du processus de démarrage de Windows, y compris l'environnement de récupération Windows (Windows RE) et les données de configuration de démarrage (BCD).
- Vue d'ensemble de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10/11
- Dépannage des paramètres de démarrage
- Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
- Configuration du registre
- Module 3: Exécution de la récupération du système
Ce module décrit comment résoudre les problèmes liés aux services du système d'exploitation et comment récupérer un ordinateur.
- Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
- Récupérer un ordinateur
- Module 4: Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique
Ce module explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes de périphériques et aux périphériques matériels.
- Dépannage des échecs des pilotes de périphérique
- Présentation du dépannage matériel
- Module 5: Administration de Windows 10/11
Ce module décrit comment utiliser les différents outils d'administration de Windows 10/11 pour résoudre les problèmes. Il décrit les fonctionnalités et les fonctionnalités d'outils tels que Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist et Windows PowerShell.
- Présentation des outils d'administration
- Utilisation du bureau à distance
- Introduction à Windows PowerShell
- Accès à distance avec Windows PowerShell
- Introduction à l'approvisionnement
- Module 6: Résolution des problèmes de connectivité réseau
Ce module explique comment identifier les paramètres réseau et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau dans les réseaux filaires et sans fil, à la connectivité IPv4 et IPv6 et à la résolution de noms.
- Détermination des paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Résolution des problèmes de résolution de noms
Module 7: Dépannage de la stratégie de groupe
Ce module fournit une vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe et décrit comment résoudre les problèmes dans l'application GPO de configuration client.
- Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
- Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d'application GPO
- Module 8: Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
Ce module décrit les problèmes de connexion courants, comment les détecter et comment les résoudre. Le module fournit également une vue d'ensemble des types de comptes utilisateur pris en charge par Windows 10 et du fonctionnement de l'authentification pour ces comptes.
- Dépannage des problèmes de connexion
- Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
Module 9: Dépannage de la connectivité à distance
Ce module fournit une vue d'ensemble de l'accès à distance et décrit comment résoudre les problèmes de connectivité VPN.
- Présentation de l'accès à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
- Module 10: Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
Ce module décrit comment résoudre les problèmes liés aux autorisations de fichier et à l'accès à l'imprimante. Il décrit également comment configurer et gérer la synchronisation des fichiers et la récupération de fichiers dans Windows 10.
- Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
- Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
- Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
- Effectuer la récupération de fichiers dans Windows 10/11
- Module 11: Dépannage des applications
Ce module explique comment résoudre les problèmes d'installation des applications et les problèmes dans les applications de bureau et du Microsoft Store. Ce module décrit également comment résoudre les problèmes avec les navigateurs Internet Explorer et Microsoft Edge.
- Dépannage des problèmes d'installation de l'application de bureau
- Dépannage des applications de bureau
- Gestion des applications Windows universelles
- Module 12: Maintenance de Windows 10/11
Ce module décrit comment résoudre les problèmes d'activation et de performances dans Windows 10/11. Il explique également comment appliquer et dépanner les mises à jour Windows.
- Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
- Application des applications et des mises à jour Windows