Een ogenblik, aub...Deze tekst werd automatisch vertaald door een online vertaler (DeepL) om als leidraad te dienen, om de inhoud van de informatie over de opleiding te helpen begrijpen. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid voor de inhoud ervan af. Indien u wenst te reageren op deze vertaling, kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@digitalcity.brussels.
ITIL® 5 : Foundation
Georganiseerd door:
Beschrijving
Krijg inzicht in de belangrijkste concepten van ITIL® 5 en de best practices om IT-diensten af te stemmen op de bedrijfsbehoeften. Een praktische training om de rollen, processen en waardestromen onder de knie te krijgen en het dienstbeheer binnen uw organisatie te verbeteren.
Wat zijn de doelstellingen van de opleiding?
Inzicht krijgen in de rol van ITIL® en de belangrijkste concepten ervan in het kader van een bredere aanpak van het beheer van de IT en de informatiesystemen binnen de onderneming – De overstap maken van een informatiesysteemstrategie naar een servicestrategie - De rol van ITIL® aantonen bij de voortdurende verbetering van de IT-dienstverlening ten opzichte van gebruikers en klanten - De belangrijkste concepten en elementen van ITIL® 5 kennen
Gebruikte methoden
Wat moet je weten om de cursus te volgen?
Beschikken over basiskennis op het gebied van informatica, ontwikkeling en systeembeheer
Opleidingsprogramma
Maak kennis met het ITIL® 5 Foundation-raamwerk
Presentatie van de opleiding
Presentatie van ITIL® Foundation versie 5
De doelstellingen van de cursus begrijpen
De rol van ITIL® in het beheer van digitale producten en diensten identificeren
ITIL® plaatsen in de context van een waardegerichte organisatie en continue verbetering
De concepten van het beheer van digitale diensten en producten begrijpen
Het beheer van diensten definiëren
De dienst, het digitale product en de waarde definiëren
De organisatie van de dienst begrijpen
Het dienstenaanbod identificeren
De dienstrelaties en belanghebbenden begrijpen
Het beheer van diensten plaatsen in een digitale en ervaringsgerichte omgeving
Praktische workshop: de activiteiten van een bedrijf definiëren in de vorm van diensten aan gebruikers en klanten
De leidende principes van servicemanagement toepassen
Inzicht krijgen in de focus op waarde
Hetbestaande situatie benutten alvorens te transformeren
Iteratief werken met regelmatige feedback
Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen
Een holistische aanpak hanteren
Eenvoud en pragmatisme vooropstellen
Optimaliseren en automatiseren wanneer dit waarde toevoegt
De wederzijdse invloed tussen de leidende principes begrijpen
De dimensies van het servicemanagement analyseren
De dimensie ‘Organisaties en mensen’ begrijpen
De benodigde competenties en rollen identificeren
De dimensie ‘Informatie en technologie’ begrijpen
De dimensie ‘Partners en leveranciers’ analyseren
De dimensie ‘Waarde-stroom en processen’ begrijpen
Deze dimensies koppelen aan de algehele prestaties van digitale diensten
Praktische workshop: een dienst identificeren en documenteren aan de hand van de verschillende dimensies van servicebeheer
Het waardesysteem van diensten uitleggen
Inzicht in de logica van kansen of vraag en waardecreatie
De leidende principes in het totale systeem identificeren
Inzicht in de rol van continue verbetering
Governance in het ITIL®-raamwerk plaatsen
Inzicht in de rol van praktijken in het waardesysteem
Het waardesysteem koppelen aan de bedrijfsbehoeften en de verwachtingen van de gebruikers
De waardeketen van diensten beschrijven
De activiteit ‘Plannen’ begrijpen
De activiteit ‘Opstarten’ begrijpen
De activiteit ‘Ontwerpen en ontwikkelen’ begrijpen
De activiteit ‘Verkrijgen of bouwen’ begrijpen
De activiteit ‘Leveren en ondersteunen’ begrijpen
De activiteit ‘Verbeteren’ begrijpen
De waardestromen in de organisatie identificeren
Devolgorde van activiteiten om een nuttige dienst te leveren
ITIL® 5-beheerpraktijken identificeren
De algemene beheerpraktijken begrijpen
De servicebeheerpraktijken begrijpen
De technische beheerpraktijken begrijpen
De belangrijkste praktijken in een Foundation-context plaatsen
De praktijken koppelen aan de operationele behoeften van de organisatie
Rekening houden met ontwikkelingen op het gebied van automatisering, digitalisering en AI
Praktische workshop: de relaties en interacties tussen verschillende praktijken op het gebied van servicemanagement analyseren
Continue verbetering doorvoeren
De principes van continue verbetering begrijpen
Het model met verschillende verbeteringsfasen toepassen
De hefbomen voor verbetering in de waardeketen identificeren
De resultaten meten en de ondernomen acties bijsturen
Continue verbetering verankeren in de dagelijkse werkwijzen
Voorbereiding op de ITIL® Foundation-certificering, versie 5
De belangrijkste concepten van het referentiekader herhalen
De verwachtingen van het examen in kaart brengen
Oefenen met voorbeeldvragen
Aandachtspunten consolideren
Je voorbereiden op het afleggen van de certificering
Afleggen van het ITIL® v.5 Foundation-certificeringsexamen (examen in het Frans) + e-book (in het Frans) en officiële cursusmaterialen inbegrepen (in het Engels) indien voorzien in de financiering
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.