Découvrir le cadre ITIL® 5 Foundation

Présentation de la formation
Présentation d’ITIL® Foundation Version 5
Comprendre les objectifs du cours
Identifier la place d’ITIL® dans le pilotage des produits et services numériques
Situer ITIL® dans un contexte d’organisation orientée valeur et amélioration continue

Comprendre les concepts de la gestion des services et des produits numériques

Définir la gestion des services
Définir le service, le produit numérique et la valeur
Comprendre l’organisation du service
Identifier les offres de service
Comprendre les relations de service et les parties prenantes
Situer la gestion des services dans un environnement numérique et orienté expérience
Atelier pratique : définir des activités d’une entreprise sous forme de services rendus aux utilisateurs et aux clients

Appliquer les principes directeurs de la gestion des services

Comprendre la focalisation sur la valeur
Exploiter l’existant avant de transformer
Travailler de manière itérative avec des retours réguliers
Collaborer et favoriser la visibilité
Adopter une approche holistique
Privilégier la simplicité et le pragmatisme
Optimiser et automatiser lorsque cela apporte de la valeur
Comprendre l’influence mutuelle entre les principes directeurs

Analyser les dimensions de la gestion des services

Comprendre la dimension Organisations et personnes
Identifier les compétences et rôles nécessaires
Comprendre la dimension Information et technologie
Analyser la dimension Partenaires et fournisseurs
Comprendre la dimension Flux de valeur et processus
Relier ces dimensions à la performance globale des services numériques
Atelier pratique : identifier et documenter un service selon les différentes dimensions de la gestion des services

Expliquer le système de valeur des services

Comprendre la logique opportunité ou demande et création de valeur
Identifier les principes directeurs dans le système global
Comprendre la place de l’amélioration continue
Situer la gouvernance dans le cadre ITIL®
Comprendre le rôle des pratiques dans le système de valeur
Relier le système de valeur aux besoins métiers et aux attentes des utilisateurs

Décrire la chaîne de valeur des services

Comprendre l’activité Planifier
Comprendre l’activité Engager
Comprendre l’activité Concevoir et faire évoluer
Comprendre l’activité Obtenir ou construire
Comprendre l’activité Fournir et supporter
Comprendre l’activité Améliorer
Identifier les flux de valeur dans l’organisation
Comprendre l’enchaînement des activités pour produire un service utile

Identifier les pratiques de gestion ITIL® 5

Comprendre les pratiques générales de gestion
Comprendre les pratiques de gestion des services
Comprendre les pratiques de gestion technique
Situer les pratiques les plus importantes dans un contexte Foundation
Relier les pratiques aux besoins opérationnels de l’organisation
Prendre en compte les évolutions liées à l’automatisation, au numérique et à l’IA
Atelier pratique : analyser les relations et interactions entre plusieurs pratiques de gestion des services

Mettre en œuvre l’amélioration continue

Comprendre les principes de l’amélioration continue
Appliquer le modèle en plusieurs étapes d’amélioration
Identifier les leviers d’amélioration dans la chaîne de valeur
Mesurer les résultats et ajuster les actions engagées
Ancrer l’amélioration continue dans les pratiques quotidiennes

Préparer la certification ITIL® Foundation Version 5

Revoir les concepts clés du référentiel
Identifier les attentes de l’examen
S’entraîner sur des questions types
Consolider les points de vigilance
Préparer le passage de la certification

Passage de la certification Itil® v.5 Foundation (examen en français) + eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 

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