Een ogenblik, aub...Deze vertaling werd automatisch gegenereerd met artificiële intelligentie (een online vertaler) en kan fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Ze wordt ter informatie aangeboden om u te helpen de inhoud van deze fiche over de opleiding te begrijpen. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid voor de inhoud ervan af. Voor opmerkingen over deze vertaling kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@digitalcity.brussels.
Préparation à la certification ITIL Foundation (Version 5)
Georganiseerd door:
Opleidingspartners:
Beschrijving
Wilt u het ITIL-raamwerk begrijpen en u effectief voorbereiden op de ITIL Foundation-certificering (versie 5)? Deze driedaagse opleiding behandelt de basisbegrippen van het beheer van digitale producten en diensten volgens ITIL. De deelnemers maken kennis met het creëren en gezamenlijk creëren van waarde, de vier dimensies, het ITIL-waardsysteem, de leidende principes, de levenscyclus van producten en diensten, managementpraktijken, continue verbetering en het in kaart brengen van waardestromen.
De opleiding bestaat uit een afwisseling van theoretische uitleg, concrete voorbeelden, oefeningen, quizzen en examenvragen. Na afloop van de opleiding beschikken de deelnemers over de nodige kennis om het ITIL Foundation-examen (versie 5) af te leggen.
Het officiële examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen, duurt 60 minuten, wordt zonder gebruik van studieboeken afgelegd en vereist een minimumscore van 65% om te slagen.
Wat zijn de doelstellingen van de opleiding?
- Inzicht krijgen in de basisbegrippen en de basiswoordenschat van ITIL Foundation (versie 5).
- Begrijpen hoe waarde wordt gecreëerd en samen met de belanghebbenden wordt gecreëerd.
- De vier dimensies van product- en dienstbeheer identificeren en uitleggen.
- Inzicht krijgen in het ITIL-waardsysteem en de leidende principes.
- Inzicht krijgen in de levenscyclus van producten en diensten, de waardestromen en continue verbetering.
- Ontdekken welke rol ITIL-managementpraktijken spelen in de dagelijkse gang van zaken binnen een organisatie.
- Oefenen met het examenformaat en de kennis die nodig is voor de certificering versterken.
Wat moet je weten om de cursus te volgen?
Er zijn geen ITIL-vereisten. Algemene kennis van de IT-omgeving en de werking van een organisatie wordt aanbevolen.
Opleidingsprogramma
Dag 1: ITIL-basisprincipes en waardecreatie
De eerste dag staat in het teken vande basisprincipes vanITIL Foundation (versie 5) en de essentiële terminologie. We verduidelijken de begrippen product, dienst, waarde, resultaat, kosten, risico, ervaring en duurzaamheid. De deelnemers ontdekken hoe waarde gezamenlijk wordt gecreëerd door leveranciers, consumenten en andere belanghebbenden, en hoe ITIL van toepassing is op de huidige digitale omgevingen
.
Vervolgens bestuderen we de vier dimensies van product- en dienstbeheer: organisaties en mensen, waardestromen en processen, informatie en technologie, partners en leveranciers. De dag gaat verder met het ITIL-waardesysteem en de leidende principes, om te begrijpen hoe deze elementen de besluitvorming, samenwerking en aanpassing aan reële contexten ondersteunen. Aan de hand van quizzen en oefeningen wordt de verwerving van de begrippen stapsgewijs getoetst.
Dag 2: Levenscyclus, waardestromen en managementpraktijken
De tweede dag is gewijd aan delevenscyclus van producten en diensten en aan de manier waarop de verschillende activiteiten daaraan bijdragen omwaarde te creëren en te behouden. De deelnemers leren waardestromen te herkennen, de onderlinge samenhang ervan te begrijpen en mogelijke verbeterpunten binnen een organisatie te identificeren.
We gaan ook in op de rol van ITIL-managementpraktijken en hun bijdrage aan de dagelijkse werking van digitale diensten en producten. Aan de hand van concrete situaties wordt onder meer gewerkt aan het oplossen van incidenten, het analyseren van problemen, het goedkeuren van wijzigingen en continue verbetering. Het doel is om het referentiekader te koppelen aan praktijkvoorbeelden in plaats van alleen definities uit het hoofd te leren.
Dag 3: Continue verbetering en examenvoorbereiding
Op de derde dag wordt de kennis verdiept en ligt de nadruk opcontinue verbetering, het in kaart brengen en beheren van waardestromen, evenals op de samenhang tussen de verschillende onderdelen van het raamwerk. De deelnemers oefenen met het analyseren van scenario’s en het kiezen van de juiste ITIL-concepten voor elke situatie.
Een groot deel van de dag is gewijd aan de voorbereiding op het ITIL Foundation-examen (versie 5): antwoordtechnieken, veelvoorkomende valkuilen, herhaling van de terminologie, meerkeuzevragen en een proefexamen. Door de gezamenlijke correctie kunnen begrippen die niet goed begrepen zijn nog eens worden doorgenomen en kunnen de essentiële punten worden versterkt voordat het certificeringsexamen wordt afgelegd.