Jour 1 : Fondamentaux ITIL et création de valeur
La première journée est consacrée aux bases d’ITIL Foundation (Version 5) et au vocabulaire essentiel. Nous clarifions les notions de produit, service, valeur, résultat, coût, risque, expérience et durabilité. Les participants découvrent comment la valeur est co-créée entre fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes, et comment ITIL s’applique aux
environnements numériques actuels.
Nous étudions ensuite les quatre dimensions de la gestion des produits et Référence certification : PeopleCert - ITIL Foundation (Version 5) services : organisations et personnes, flux de valeur et processus, information et technologie, partenaires et fournisseurs. La journée se poursuit avec le système de valeur ITIL et les principes directeurs, afin de comprendre comment ces éléments soutiennent la prise de décision, la collaboration et l’adaptation aux contextes réels. Des quiz et exercices permettent de vérifier progressivement l’acquisition des notions.

Jour 2 : Cycle de vie, flux de valeur et pratiques de management
La deuxième journée porte sur le cycle de vie des produits et services et sur la manière dont ses différentes activités contribuent à créer et maintenir de la valeur. Les participants apprennent à reconnaître les flux de valeur, à comprendre leur enchaînement et à identifier les points d’amélioration possibles dans une organisation.
Nous abordons également le rôle des pratiques de management ITIL et leur contribution au fonctionnement quotidien des services et produits numériques. Des situations concrètes permettent notamment de travailler autour de la résolution des incidents, de l’analyse des problèmes, de l’habilitation des changements et de l’amélioration continue. L’objectif est de relier le référentiel à des cas réels plutôt que de mémoriser uniquement des définitions.

Jour 3 : Amélioration continue et préparation à l’examen
La troisième journée consolide les connaissances et met l’accent sur l’amélioration continue, la cartographie et la gestion des flux de valeur, ainsi que sur l’articulation entre les différents éléments du référentiel. Les participants s’exercent à analyser des scénarios et à choisir les concepts ITIL adaptés à chaque situation.
Une partie importante de la journée est consacrée à la préparation de l’examen ITIL Foundation (Version 5) : méthodologie de réponse, pièges fréquents, révision du vocabulaire, séries de questions à choix multiple et examen blanc. La correction collective permet de revenir sur les notions mal comprises et renforcer les points essentiels avant le passage de la certification.