1. Principes fondamentaux du matériel et des logiciels

Dans les premiers modules, vous apprendrez les bases du matériel et des logiciels informatiques. Vous vous familiariserez avec différents composants informatiques tels que les processeurs, les cartes mères, les dispositifs de stockage (HDD, SSD) et les périphériques. Vous aurez également un aperçu de l'installation et de la configuration de systèmes d'exploitation tels que Windows et Linux, ainsi que de l'utilisation et de la maintenance des logiciels les plus courants.

• Composants matériels et techniques de dépannage: Vous apprendrez à identifier, installer et remplacer les composants de l'ordinateur, et à vous entraîner au dépannage des problèmes matériels courants.

• Systèmes d'exploitation: Installation et configuration des systèmes d'exploitation Windows et Linux, y compris les machines virtuelles et les solutions basées sur le cloud.

2. Réseaux et sécurité

Une partie importante du cours est consacrée à la mise en réseau et aux bases de la gestion et de la sécurité des réseaux. Vous apprenez à mettre en place et à gérer des réseaux, et à résoudre des problèmes de connectivité.

• Gestion des réseaux: vous acquerrez des bases solides en matière de configuration et de gestion des réseaux, y compris les réseaux sans fil, l'adressage IP et l'équipement réseau.

• Sécurité: vous serez formé aux principes de la cybersécurité, tels que la sécurisation des connexions réseau, les configurations de pare-feu et les solutions VPN. Cela comprend également la détection et la prévention des cybermenaces.

3. Virtualisation et technologies en nuage

L'essor des technologies cloud et de la virtualisation offre de nombreuses opportunités dans le secteur des technologies de l'information. Dans ce module, vous apprendrez les bases de la virtualisation avec des plateformes telles que Microsoft Hyper-V et VMware, ainsi que des solutions cloud telles que Microsoft Azure et Google Cloud.

• Virtualisation: Vous apprendrez à créer et à gérer des machines virtuelles et à configurer des infrastructures de virtualisation pour une utilisation efficace du réseau.

• Informatique en nuage: découvrez le fonctionnement des services en nuage et apprenez les principes de la gestion en nuage, y compris comment configurer et gérer les serveurs en nuage et le stockage des données.

4. Compétences ITIL et Helpdesk

Un bon agent d'assistance TIC n'est pas seulement compétent sur le plan technique, il est aussi très doué pour le service à la clientèle. Dans ce module, vous apprendrez les grands principes de l'ITIL (IT Infrastructure Library) et des logiciels de helpdesk, afin d'être en mesure de traiter correctement les tickets, de résoudre efficacement les problèmes des clients et de fournir des services informatiques de haute qualité.

• Helpdesk et service à la clientèle: vous apprendrez à parler aux clients de manière professionnelle, à analyser et à résoudre leurs problèmes et à documenter ces interactions avec les clients.

• Principes ITIL: Vous apprendrez à gérer les incidents, les problèmes et les changements dans un environnement informatique conformément aux normes ITIL.

5. Systèmes d'exploitation Windows et Linux avancés

Dans la phase avancée du cours, vous vous concentrez sur la gestion des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Cela inclut la configuration et la gestion de services réseau avancés, tels que Active Directory, DNS, DHCP, et la gestion de serveurs dans un environnement virtuel.

• Serveur Windows: Installation, configuration et gestion des serveurs Windows, y compris la virtualisation et les services réseau tels que DNS, DHCP et Active Directory.

• Administration des serveurs Linux: vous apprendrez à travailler avec des serveurs Linux, depuis l'installation et la configuration jusqu'à la gestion des utilisateurs et des réseaux dans un environnement Linux.

6. Certification et spécialisation

Au cours du programme, vous aurez la possibilité de participer à des programmes de certification tels que Cisco Certified Support Technician et CompTIA A+, qui vous permettront d'obtenir des certificats reconnus au niveau international. Cela augmente votre employabilité sur le marché du travail et vous donne une base solide pour une spécialisation ultérieure dans le secteur des technologies de l'information.

• Certifications: Obtenez des certifications précieuses telles que Cisco et CompTIA, qui vous permettent de démontrer vos connaissances techniques et d'élargir vos perspectives de carrière.

7. Projets pratiques et simulations

Pour vous préparer de manière optimale au marché du travail, vous travaillerez sur des projets pratiques dans lesquels vous appliquerez vos compétences techniques. Vous résoudrez des problèmes informatiques réalistes en équipe, améliorant non seulement vos connaissances techniques, mais aussi vos compétences en matière de gestion de projets et de clients.