Een ogenblik, aub...Deze vertaling werd automatisch gegenereerd met artificiële intelligentie (een online vertaler) en kan fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Ze wordt ter informatie aangeboden om u te helpen de inhoud van deze fiche over de opleiding te begrijpen. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid voor de inhoud ervan af. Voor opmerkingen over deze vertaling kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@digitalcity.brussels.
ITIL - Initiation à la gestion des services informatiques
Georganiseerd door:
Opleidingspartners:
Beschrijving
Deze eendaagse cursus is een inleiding tot de grondbeginselen van ITIL, de verzameling best practices in IT-servicemanagement. De cursus biedt inzicht in de belangrijkste principes en praktijken van IT-support en applicatiebeheer, met een focus op operationele kwesties en een toepassing met Jira.
Wat zijn de doelstellingen van de opleiding?
- Een duidelijke visie geven op de belangrijkste ITIL-concepten voor IT-ondersteuning
- De concepten van tickets, prioritering en SLA's begrijpen
- Het verschil tussen incidenten en verzoeken identificeren
- Leren over escalatieprocessen en hun belang voor servicecontinuïteit
- De praktische toepassing van ITIL in een tool zoals Jira ontdekken
Wat moet je weten om de cursus te volgen?
Geen technische vereisten. Algemene kennis van de werking van een IT-afdeling is een pluspunt.
Opleidingsprogramma
- Module 1: Inleiding en ITIL grondbeginselen
- Geschiedenis en raamwerk van ITIL
- Sleutelbegrippen (service, waarde, klant, gebruiker, SLA, enz.)
- Verschillen tussen incidenten, problemen en verzoeken
- Module 2: De servicewaardeketen
- ITIL-richtlijnen
- Het Service Value Chain-model
- Governance en voortdurende verbetering
- Module 3: ITIL-werkwijzen voor IT-ondersteuning
- Ticketbeheer
- Prioritering en SLA-beheer
- Escalatieprocessen
- Beheer van wijzigingen en serviceniveaus
- Module 4: Praktische toepassing met Jira
- Illustratie van ITIL concepten in Jira
- Aanmaken en monitoren van een incident of request ticket
- Prioriteiten, workflows en SLA's beheren
- Voorbeeld van rapporten en dashboards