Een ogenblik, aub...Deze opleiding wordt gegeven in het Frans.
Deze tekst werd automatisch vertaald door een online vertaler (DeepL) om als leidraad te dienen, om de inhoud van de informatie over de opleiding te helpen begrijpen. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid voor de inhoud ervan af. Indien u wenst te reageren op deze vertaling, kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@digitalcity.brussels.
ITIL - Initiation à la gestion des services informatiques
(Réf.2025-109)
1
Dag(en)
FR
Anderen
Bedrijf
Werknemer
Betalend
Volledige dag
Georganiseerd door:
Opleidingspartners:
Beschrijving
Deze eendaagse cursus is een inleiding tot de grondbeginselen van ITIL, de verzameling best practices in IT-servicemanagement. De cursus biedt inzicht in de belangrijkste principes en praktijken van IT-support en applicatiebeheer, met een focus op operationele kwesties en een toepassing met Jira.
Wat zijn de doelstellingen van de opleiding?
- Een duidelijke visie geven op de belangrijkste ITIL-concepten voor IT-ondersteuning
- De concepten van tickets, prioritering en SLA's begrijpen
- Het verschil tussen incidenten en verzoeken identificeren
- Leren over escalatieprocessen en hun belang voor servicecontinuïteit
- De praktische toepassing van ITIL in een tool zoals Jira ontdekken
Wat moet je weten om de cursus te volgen?
Geen technische vereisten. Algemene kennis van de werking van een IT-afdeling is een pluspunt.
Opleidingsprogramma
- Module 1: Inleiding en ITIL grondbeginselen
- Geschiedenis en raamwerk van ITIL
- Sleutelbegrippen (service, waarde, klant, gebruiker, SLA, enz.)
- Verschillen tussen incidenten, problemen en verzoeken
- Module 2: De servicewaardeketen
- ITIL-richtlijnen
- Het Service Value Chain-model
- Governance en voortdurende verbetering
- Module 3: ITIL-werkwijzen voor IT-ondersteuning
- Ticketbeheer
- Prioritering en SLA-beheer
- Escalatieprocessen
- Beheer van wijzigingen en serviceniveaus
- Module 4: Praktische toepassing met Jira
- Illustratie van ITIL concepten in Jira
- Aanmaken en monitoren van een incident of request ticket
- Prioriteiten, workflows en SLA's beheren
- Voorbeeld van rapporten en dashboards