Comment communiquer efficacement

Connaître les mécanismes de lacommunication interpersonnelle et communiquer plus efficacement
Les piliers de la communication
Principes de bases
S’exprimer : les différentsniveaux de discours, le pouvoir des mots, les types de questions
Recevoir : synchronisation, écouteactive, reformulation

Notre perception et représentationde la réalité

Telle qu’elle est et telle que nous ladécrivons
Les filtres propres à chaque individu

Atelier : reconsidérer defaçon positive une vision négative d’une situation

Améliorer ses relations endéveloppant sa « zone publique »

La fenêtre de Johari et la gestion deson intelligence émotionnelle
Les zones publiques, aveugles, cachées,inconnues

Atelier : établir undiagnostic de son fonctionnement relationnel, augmenter la taille desa zone publique à travers des questionnements et feed-backs

Les 4 zones pour situer l’impactde son langage sur l’environnement

Comment gérer les interactionspositives et négatives selon le ratio Losada

Atelier : réflexions sur des situations vécues et analyses

Les différents niveaux dediscours

Faits, interprétations et sentiments
Comment équilibrer sa communicationentre les faits les interprétations et les faux sentiments
Comment faire passer des messages sanss’imposer

Les mots et leur pouvoir dans lacommunication 

Mots poisons et mots antidotes
Comment changer son vocabulaire pourchanger sa manière de penser et ses émotions

Les différents types de questionset leurs impacts

Questions ouvertes, questions ferméesavantages et limites , comment alterner les différentsquestionnements pour être précis et gagner du temps

Atelier : mise en situationde recherches et de qualification de besoins

La synchronisation avec soninterlocuteur : quelques fondamentaux de la PNL

Posture, voix, langage
Comment créer des similitudes avec soninterlocuteur pour favoriser l’échange

Atelier : mise en situationvidéos de synchronisation

L’écoute active  et lareformulation 

Les différents types d’écoute :active, réactive et impassible, tri sur l’autre, tri sur soi
Les signaux non verbaux dans lestechniques et positions d’écoute
Les techniques de reformulation :synthèse et écho

Atelier : mise en situationvidéos

La compréhension de l’autre

Comment éviter les malentendus et mettre à jour les faits qui se cachent derrière les discours enadoptant les bons questionnements
L’approche « DOG »fondamentaux de PNL
La distorsion, l’omission et lagénéralisation, les repères syntaxiques associés
Les différentstypes d’omissions, de généralisations et de distorsions et lesimpacts dans la communication interpersonnelle

Atelier : mises ensituations sur des cas concrets, interprétations