Comment s’affirmer 

Eviterl'agressivité, la fuite ou la manipulation, comment développerl’affirmation de soi ou l'assertivité pour éviter les écueils
L’assertivité définition
Reconnaître des droits dans sesrelations aux autres, niveau d’acceptation ou non ?l'importance des signes de reconnaissances dans les relationshumaines

La déclaration des droitspersonnels selon J.Smith

Analyse des concepts sur les droitspersonnels développés par Smith, définir ses limites selon lecontexte, mesurer les impacts sur son positionnement dansl’entreprise

Les signes de reconnaissance,strokes, basés sur l’analyse transactionnelle

La distribution des signes dereconnaissances et leurs impacts
Signes conditionnels et inconditionnels

Atelier : interactionscollectives avec des strokes négatifs et positifs

L’expression d’une critique avecla méthode « DESC »

Comment bien formuler une critiquerecevable en respectant des étapes clés et respecter les règlesde l’art
Décrire des faits concrets etobservables
Exprimer ses émotions et sentiments
Proposer une solution spécifique etconcrète
Présenter les conséquences positiveset négatives de la solution

Atelier : mises ensituations sur des cas concrets

Gérer et accepter une critiquejustifiée

Comment transformer une critique enopportunité d’amélioration
Accueillir
Reformuler
Faire préciser
Hiérarchiser
Reconnaître
Identifier et proposer des solutions

Savoir dire non

Comment trouver une solution acceptablepour tous en assumant son non et donner du poids à ses oui
L’image de soi dans la gestion du non
Les techniques de résistance
Processus pour résister

Atelier : mises ensituations sur des cas concrets

Comment formuler une demande

Les 6 critères d’une demanded’action pour qu’elle soit recevable
Réalisable, formulée positivement,spécifique, immédiate, active, négociable

Atelier : mise ensituations de formulation de demandes complexes

La communication non violente

Les différentes étapes de lacommunication non violente : observation, sentiment, besoin ,demande
Comment fortifier les relations entreindividus et établir des relations saines
Distinguer la réaction naturelle et laCNV, trouver les mots justes
L’empathie appliquée à la CNV

Atelier : réflexions surdes cas pratiques

La formulation d’un conseil

Conseil non sollicité et conseil utile
Les 6 étapes : de l’écoute àla vérification, prodigation, personnalisation et suivi du conseil

Atelier : mise en situation

Réagir à une erreur, l’amendehonorable

Comment communiquer sur ses erreurs,les différentes étapes
Votre rôle dans la situation
Les conséquences vis-à-vis de l’autre
La réparation
L’amende honorable
En tirer les leçons

Atelier : mise en situation

Accepter un compliment

Les étapes d’acceptation , lagestion personnelle et par rapport au groupe

Comment répondre à une attaquepersonnelle

Rappels sur les enjeux et contextesd’attaques , justifiée ou non dramatisée ou non , vous tester,vous déstabiliser
Gérer lesphrases anodines
Comment éviter le combat et lacapitulation
La trame de réponses à une attaque
Faire face
Reformuler
Expression de l’impact sur vous-même
Replacer le débat sur le fond
Apporter une réponse et affirmer votrepoint de vue