Introduction à la stratégie des services ITIL Intermediate (SS)

Concepts fondamentaux :
- Objectifs de la stratégie des services 
- Périmètre de la stratégie des services et la valeur pour le métier

Stratégie des services et le cycle de vie ITIL : 
- Concepts et pratiques de la stratégie appliqués à la gestion des services et à l'informatique 
- Le contexte de la stratégie des services dans la relation à la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration continue des services
- Explorer les perspectives, les plans, les positions et les schémas stratégiques

Principes de la stratégie des services ITIL

Décision d'une stratégie des services 
Définition des services 
Approche de base pour décider d'une stratégie 
Les quatre éléments de la stratégie des services
Perspective, Position, Plan, Schéma 
Stratégie et dynamiques opposées 
Exploiter l'utilisation combinée de l'utilité et de la garantie 
Définition et création de valeur 
Actifs : actif de service, actif client et actif stratégique 
Choisir des fournisseurs de services 
Satisfaire les résultats métier 
Surpasser les concurrents 
Économie de service et stratégies de sourcing 
Entrées et sorties pour la stratégie au sein du cycle de vie des services

Processus de stratégie des services

Créer des stratégies de service efficaces 
Intégrer les cinq processus de stratégie des services au cycle de vie 
Créer de la valeur pour le métier 
Exécution de la stratégie 
Stratégie et gestion financière pour les services IT 
Décrire les activités de processus 
Gestion du portefeuille de services 
Identifier les activités, les méthodes et les techniques de processus et appliquer la valeur au métier 
Gestion de la demande 
Stratégies de gestion de la demande 
Stratégies de définition du comportement, de segmentation et de constitution de packages des services 
Demande et résultats des clients 
Gestion des relations métier 
Distinguer les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interférences 
Facteurs clés de succès et KPI 
Défis et risques 
Analyser la gouvernance informatique 
Qu'est-ce que la gouvernance informatique ? 
Comment la stratégie est liée à la gouvernance 
Mettre en place une stratégie 
Exploiter le corps et les cadres de la gouvernance pour définir une stratégie 
Mettre en œuvre la gouvernance 
Évaluer, diriger, surveiller 
Produire un cadre de gouvernance 
Distinguer des corps de gouvernance 
Considérations technologiques 
S'organiser pour la stratégie des services 
Identifier le développement organisationnel 
Appliquer une départementalisation organisationnelle 
Décider de la conception organisationnelle 
Technologie et stratégie des services 
Automatiser les services 
Analyser et produire des interfaces de services 
Mettre en œuvre la stratégie des services 
Développer des stratégies de mise en œuvre qui suivent une approche de cycle de vie 
Mise en œuvre tout au long du cycle de vie 
Suivre une approche de cycle de vie 
Facteurs clés de succès et risques 
Fournir des conseils et des directives pour les défis, les risques et les facteurs clés de succès stratégiques