Technicienne support pc réseau
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Partenaires de la formation :
Quels sont les buts de la formation ?
Vous avez le sens de l’écoute, vous êtes curieuse et vous avez envie d’un job où l’on apprend tous les jours en aidant les personnes avec leur pc ? Cette formation est peut-être faite pour vous !
En tant que technicienne support pc réseau, vous serez capable :
- d'aider les utilisateurs de PC,
- de répondre à leurs questions, d'assurer la résolution de leurs problèmes ou les diriger vers le service le plus approprié.
Cette profession est souvent un tremplin pour évoluer dans le domaine informatique : un secteur en pleine évolution où les offres d’emploi ne cessent d’augmenter.
Que devez vous connaître pour suivre la formation ?
Statut : Etre chercheur d'emploi
Prérequis administratif :
· Priorité aux femmes n’ayant pas terminé les humanités supérieures (pas de CESS).
Connaître :
· Test psychotechnique et tests de langues.
· Entretiens avec la coordinatrice de la formation.
Age minimum : 18
Programme de la formation
CONFIGURATION PC & HARDWARE (16%)
Composants du PC, installation et paramétrage des systèmes d’exploitation, des logiciels de bureautique et utilitaires.
LANGUES ET TECHNIQUES DE TÉLÉPHONE (25%)
Anglais et néerlandais adaptés aux métiers de support à l’utilisateur.
Techniques de communication au téléphone, gestion d’un service helpdesk.
DÉBOGAGE ET BUREAUTIQUE (12%)
Techniques et logique d’identification et de résolution des pannes software, hardware et réseau.
Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook : utilisation et dépannages courants.
RÉSEAUX (10%)
Types (LAN, WAN), protocole (TCP, IP) et supports physiques.
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL (19%)
Connaissance du marché de l’emploi, définition de son projet professionnel, rédaction du CV et de la lettre de motivation, utilisation des réseaux sociaux, préparation à l’entretien d’embauche, table ronde avec les employeurs du secteur.
PROJETS ET CERTIFICATIONS (18%)
Ateliers pratiques et projet de fin de formation.
Préparation à la certification ITIL : un référentiel méthodologique très apprécié par les employeurs, basé sur les bonnes pratiques d’organisation et de gestion d’un service informatique.
Épreuves menant à la certification métier Technicienne support PC & réseau (CeCAF) tout au long de la formation.
Début : Février 2024
Durée : 13 mois (172 jours), 6 à 8 semaines de stage en entreprise