Qu’est-ce que l’UX?
Le terme UX vient d’user experience ou expérience utilisateur. L'objectif de la discipline est double : concevoir un produit, mais aussi l'expérience de son utilisation.
Les missions d'un UX Designer
l’UX Designer va concentrer son travail sur l’identification des besoins, des attentes, des motivations et des comportements des utilisateurs d’un produit ou d’un service, qu’il soit numérique ou non. Son travail consiste donc à concevoir un produit / service accessible et facile à prendre en main pour tout type de support. Il s’assure, par exemple, qu’une plateforme en ligne réponde parfaitement aux attentes de l’utilisateur et met son expertise à profit pour proposer des parcours qui soient clairs, intuitifs et simples.
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Le métier d’UX Designer étant principalement tourné vers les utilisateurs, les compétences à privilégier sont les suivantes :
- La curiosité et la créativité,
- L’organisation,
- Le travail en équipe
- L’analyse de données,
- Le reporting et la documentation,
- La maîtrise d’outils de prototypage
- La connaissance des logiciels de création graphique
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UX vs UI
Le buzzword "UX" est souvent associé, parfois confondu, avec de nombreux concepts et disciplines : UI Design, Design Thinking, Design d’interaction (IxD), etc.Les deux termes UX et UI, signifiant respectivement User Experience (expérience utilisateur) et User Interface (interface utilisateur), ont pour point commun d'avoir une approche user centric (centrée sur l'utilisateur).
L’UX et l’UI sont bien distincts :
UI = User Interface, l’interface graphique qui permet l’interaction et le dialogue homme-machine (IHM). L’UI se concentre sur la disposition des éléments graphiques pour améliorer visuellement l’interface.
UX = toute l’expérience, ce qui inclut l’interface, et d’autres paramètres moins visibles qu’une interface utilisateur (points de contact, ressenti, mémorisation etc.). C’est l’expérience dans sa globalité.
Ces deux métiers sont complémentaires et doivent travailler ensemble afin que toute l'approche centrée sur l'utilisateur soit cohérent et harmonieux.
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Quel est l’impact des avancées technologiques et notamment l'IA sur l’UX ?
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) s’est frayée une place dans presque tous les secteurs d’activité. L’intégration de l’IA sert notamment à automatiser les processus, améliorer l’efficacité et réduire les coûts.
L’IA et l’apprentissage automatique (ML) ont des fonctions similaires à la conception UX. Tous deux collectent les données, analysent les interactions des utilisateurs et peuvent prédire le comportement humain. Les chatbots, Google Translate et Siri sont des exemples parfaits d’IA collectant et utilisant des données pour fournir des services améliorés.
Ainsi, le recours à l’intelligence artificielle aider les UX Designers à prendre rapidement des décisions de conception ou d’améliorer la personnalisation des services. Ces évolutions permettront ainsi aux utilisateurs de trouver et lire du contenu de plus en plus personnalisé qui correspondra plus précisément à leur(s) requête(s).
Mais les technologies ont leurs limites et certaines tâches impliquent des aptitudes exclusivement humaines. Par exemple, les machines ne sont pas en mesure de comprendre qu’il existe parfois une valeur intrinsèque au processus ou qu’il nécessite une évaluation subjective (décisions éthiques, légales).