Chargement...Préparation à la certification ITIL v5 Foundation
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Description
Vous souhaitez comprendre le référentiel ITIL et vous préparer efficacement à la certification ITIL Foundation (Version 5) ?
Cette formation de trois jours présente les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques selon ITIL.
Les participants découvrent la création et la cocréation de valeur, les quatre dimensions, le système de valeur ITIL, les principes directeurs, le cycle de vie des produits et services, les pratiques de management, l’amélioration continue et la cartographie des flux de valeur.
La formation alterne apports théoriques, exemples concrets, exercices, quiz et questions de type examen. À l’issue de la formation, les participants disposent des connaissances nécessaires pour se présenter à l’examen ITIL Foundation (Version 5).
L’examen officiel comporte 40 questions à choix multiple, dure 60 minutes, se déroule à livre fermé et nécessite un score minimum de 65 % pour réussir.
Niveau : Débutant
What are the aims of the training?
Expliquer les concepts et le vocabulaire fondamentaux d’ITIL Foundation (Version 5).
Analyser la création et la cocréation de valeur entre fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes.
Identifier les quatre dimensions de la gestion des produits et services et expliquer leurs interactions.
Appliquer le système de valeur ITIL et les principes directeurs à des situations professionnelles.
Cartographier un flux de valeur et repérer des possibilités d’amélioration dans le cycle de vie d’un produit ou d’un service.
Associer les pratiques de management ITIL aux besoins opérationnels d’une organisation.
Choisir une stratégie de réponse adaptée aux questions de l’examen ITIL Foundation (Version 5).
What do you need to know to follow the training?
Décrire le rôle général des services et produits numériques dans une organisation.
Identifier les principales parties prenantes d’un environnement informatique professionnel.
Distinguer un processus, une activité et un résultat à partir d’un exemple simple.
Training programme
Fondamentaux ITIL et création de valeur
Concepts clés : produit, service, valeur, résultat, coût, risque, expérience et durabilité.
Cocréation de valeur : rôles des fournisseurs, consommateurs et autres parties prenantes.
Quatre dimensions de la gestion des produits et services : organisations et personnes, flux de valeur et processus, information et technologie, partenaires et fournisseurs.
Système de valeur ITIL et principes directeurs : composants, prise de décision, collaboration et adaptation au contexte.
Validation des acquis par des quiz et des exercices d’application.
Cycle de vie, flux de valeur et pratiques de management
Cycle de vie des produits et services : activités et contribution à la création et au maintien de la valeur.
Flux de valeur : enchaînement des activités et identification des possibilités d’amélioration.
Pratiques de management ITIL : gestion des incidents, analyse des problèmes, habilitation des changements et amélioration continue.
Mise en pratique à partir de situations professionnelles et de cas réels.
Amélioration continue et préparation à l’examen
Amélioration continue : principes, cartographie des flux de valeur et articulation des éléments du référentiel.
Analyse de scénarios professionnels et sélection des concepts ITIL adaptés.
Préparation à l’examen : méthode de réponse, pièges fréquents, révision du vocabulaire et questions à choix multiple.
Examen blanc, correction collective et consolidation des notions essentielles.