Helpdesk : Communication, Rédaction de procédures et formation d'utilisateurs
(Réf.100583)
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Heure(s)
Chercheur d'emploi
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What are the aims of the training?
Découvrir les fondamentaux de la communication - Concevoir et mettre en oeuvre des procédures - Former des utilisateurs
Training programme
Découvrir les fondamentaux de la communication d'entreprise
Fondamentaux de la communication d'enteprise
Les spécificités de la communication aux salariés
Les outils privilégiés
Le recensement des informations
L'animation de la communication interne
Rédiger des procédures et former des utilisateurs
Analyse de l'existant
Spécifications des besoins et attentes des acteurs
Définition de l'image, de l'identité
Définition des messages à transmettre
Recensement des supports et outils possibles
Création des contenus
Suivi de l'avancement
Formation des utilisateurs
Gérer des situations à risques
Les situations à risques
Les supports pour les communications de crise
Analyse des situations et identification des solutions
Tests des solutions sur un échantillon